金融行业中层干部述职报告（运行管理）

内容预览：

述职报告　　

2012年，在省行党委的正确领导、主管行长的大力指导和各分行、各部室支持下，运行管理部和两个中心的全体同仁，努力践行省行“进位争先”经营目标，按照“打基础、抓重点、转机制、见成效”的总体思路，在支持全行业务持续稳健发展、提升基层机构核心竞争力方面取得良好成效。2012年不仅实现了安全年，专业考核也实现了系统进位，排名由2011年的x位进至去年的x位，获得了总行年度安全运行奖和省行廉政和案防工作部室评比第一名等荣誉。　　

一、2012年运行管理工作三个主要方面　　

----改革创新持续深化，重点项目扎实推广　　

一是紧跟总行推广工作部署，业务集中范围和成果不断扩大。……业务处理中心和与各级行积极配合，推行四项服务承诺，效率和质量不断提高，形成了前台全面受理、后台专业处理的全新格局，为加快网点营销服务潜能释放打下坚实基础。　　

二是加快现金业务集约化步伐，自动柜员机集中运营取得显著成效。完成了现金调拨、同业代理、上门收送款、凭证配送、离行式自助设备装卸钞、贵金属储运、清分整点等10多类现金业务的后台集中。全行1710台自动柜员机中离行式“四集中”完成率达到100%，附行式“三集中”管理达到80%。自动柜员机现金及转账交易额同比增长44.49%和22.1%，我行自助设备集约化运营管理经验获总行表扬和推广。自动柜员机管理效能的提高，为分流柜面业务、推进网点功能转型发挥了积极作用。　　

三是抓好流程优化重点项目推广，提升客户体验和网点服务质量。顺利完成了216个重点流程优化项目的推广任务以及对公客户服务预约、网点综合排队系…………

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