某区2023年第一季度市长热线办理工作的汇报

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某区2023年第一季度市长热线办理工作的汇报

今年以来，我区按照市政府工作要求，将市长热线办理工作列入重要议事日程，在区委、区政府的正确领导和市长热线管理处的指导下，紧紧围绕我区重点工作，明确责任，强化协调，紧抓落实，以为群众提供多渠道、全方位、全程式的“一线式”信息服务为工作目标，热线平台整体运行良好有序，有效发挥了“政府放心线、群众暖心线”的重要作用，较好地完成了市长热线办理工作。　　

2023年1月市长专线办理平台新系统正式启用以来，我区对热线办理工作提出了更高的标准、更严的要求、更细的规定。现将1-4月份市长专线办理情况汇报如下：　　

一、整体办理工作进展情况　　

(一)总体情况：我区市长专线运行以来，承办量一直位居全市第x位左右，约占全市总承办量x%，承办量较大，办结率保持x%以上。据统计，我区承办数量由2021年的x余件上升至2022年的x余件，增长率为x%，承办量增长率与全市总增长率基本持平。　　

在2022年的办理工作中，我区办结率100%，在市长专线月度通报中，连续十个月名列优秀行列，为群众办理了一批好事、实事。　　

（二）第一季度情况：今年1-4月份，我区共受理市长专线交办件x件，专线交办率达100%，已办理x件，正在办理x件，办结率达x%以上。　　

（三）主要问题类型：受理问题主要集中类型为住房物业、公安户籍、违法建设、环保举报、土地纠纷、劳动医保、邻里纠纷等方面。　　

二、工作开展情况　　

（一）配强专线办理机构和办理人员。　　

一是成立专线机构。在政府办公室设立群众热线办公室，配备专…………

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