区行政审批局提升12345热线工作质效汇报交流材料

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区行政审批局提升12345热线工作质效汇报交流材料

在区委区政府的坚强领导下，xx区行政审批局严格贯彻落实省、市关于12345热线的工作要求，聚焦企业群众关心关注的热点问题，强力推进热线工单办理，精准回应、切实解决群众疑难，及时向群众反馈处理情况，做到件件有回应，事事有处理，持续提升企业群众的获得感、满意度。

一、民呼我应，当好全区政务服务“总客服”

2023年全区共收到市12345政务服务热线中心转来群众咨询、求助、投诉、意见建议等各类诉求xx件（其中省12345热线平台转交需要xx办理的群众投诉件xx件，国家件xx件），较2022年xx件增长xx%，办结xx件，超期件x件，办结率100%，满意率xx%。我区办件热点主要集中在城市管理类（xx件，占比xx%）、农村管理类（xx件，占比xx%）、公共服务类（xx件，占比xx%）、劳动和社会保障类（xx件，占比xx%）等群众来件。群众满意率较低的事项主要集中在公共服务、城市管理、农村管理、劳动和社会保障等类别。12345热线涉及主要部门xx个，其中承办数量前三名的单位分别是：区住房城乡建设局xx件、区人力资源社会保障局xx件、区水务局xx件。

二、目标导向，热线工作成效再上新台阶

（一）做优热线亮点，业绩考核进前列。在全市率先开展旅游诉求快速处置试点，2023年x月，我区12345热线工作在全市热线工作会上作交流发言；我区热线工作人员作为全市唯一区县代表，随市参加xx省12345政务服务便民热线技能大赛并荣获团体二等奖（全省第三名）。我区在全市的年度考核等次由2022年的三等次提升至2023年的一等次。

（二）强化工单管理，办理数量质量双提…………

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