在2025年全区12345市民热线工作会议上的讲话

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在2025年全区12345市民热线工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们召开12345市民热线工作会议，主要任务是总结去年以来热线工作，分析当前形势，部署下步任务，进一步推动热线工作提质增效，更好服务群众和企业。刚才，我们表彰了热线工作优秀单位、优秀案例和优秀个人，xx同志作了工作报告，总结得很全面、部署得很到位，我完全赞同，希望大家认真抓好落实。下面，我再强调三点意见。

一、提高站位、深化认识，切实增强做好热线工作的责任感使命感

热线工作是党委政府联系群众、服务群众的重要渠道，是感知社情民意的重要窗口，是检验政府效能的重要平台。近年来，特别是去年以来，全市各级各部门深入贯彻以人民为中心的发展思想，扎实做好热线工作，解决了一大批群众急难愁盼问题，有力提升了群众获得感、幸福感、安全感。主要体现在四个方面：

一是热线办理更加高效。去年，全市12345热线共受理群众诉求xx万件，同比增长xx%，办结反馈率达到xx%，群众满意率达到xx%，基本实现了“事事有回音、件件有落实”。特别是面对疫情防控严峻形势，各级各部门依托热线平台，及时回应群众关切，高效解决群众诉求，为打赢疫情防控阻击战作出了积极贡献。在疫情期间，群众对于物资供应、医疗救助、出行政策等方面的咨询和诉求激增，热线工作人员24小时坚守岗位，迅速协调相关部门，为群众提供了准确的信息和及时的帮助，让群众在疫情的恐慌中感受到了政府的关怀和温暖。

二是为民服务更加贴心。各级各部门坚持以群众需求为导向，不断创新服务方式，提升服务质量。比如，xx区创新实施“接诉即办、未诉先办”，主…………

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