在某乡镇12345热线工作会议上的讲话

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在某乡镇12345热线工作会议上的讲话

同志们：

刚才，会议聚焦当前工单办理中的难点与堵点，重点研判分析了部分典型疑难诉求案例，明确了下一阶段深化“干部下沉、数字赋能”工作机制、提升热线工作效能的努力方向。下面，我就做好全镇12345热线工作再讲四点意见。

一、下好“一盘棋”，凝聚协同攻坚大合力

热线工作不是单一部门的“独角戏”，而是需要全镇上下协同配合的“大合唱”。唯有树立整体思维，打破壁垒，方能汇聚起解决复杂诉求的磅礴力量。

（一）要打通经络，强化横向协同。必须坚决摒弃“各扫门前雪”的思维，牢固树立“一盘棋”思想。对于职责交叉、需要多部门联动的事项，要严格落实“首接负责、一抓到底”原则。处理小区私搭乱建、噪音扰民、物业管理等“硬骨头”问题，绝不能推诿扯皮，而是要由牵头部门负责，相关职能部门主动配合，共同现场勘察、共同研究会商、共同制定方案、共同督促落实，形成“一事牵头、多方联动”的闭环处置模式。我们可以探索建立“每月一题”机制，每月选取一个或多个高频、疑难共性问题进行专项治理，集中优势兵力打歼灭战。比如针对近期群众反映集中的农村垃圾清理不及时问题，由镇环卫部门牵头，联合各村、农业部门、执法中队等多方力量，开展为期一个月的集中整治行动，明确各环节责任人和时间节点，确保问题得到彻底解决。

（二）要上下贯通，深化纵向联动。要充分发挥“干部下沉”机制的作用。包村领导、包村干部不能当“浮在水上的葫芦”，必须真正沉到村（社区）一线去，既当“指导员”，更当“战斗员”。要主动参与、协调推动所包靠区域工单的落…………

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