某县12345政务热线运行工作情况汇报

内容预览：

某县12345政务热线运行工作情况汇报

各位领导、同志们：

按照会议安排，现将我县12345政务热线运行工作情况简要汇报如下：

一、基本情况

近年来，在省市热线办的精心指导下，我县12345政务热线充分发挥“民生直通车、行风检测仪、发展助推器”作用，始终聚焦群众急难愁盼，以群众满意为落脚点，持续完善工作机制、创新工作方法、强化督查督办。通过优化派单流程，压实部门承办责任，强化督查督办回访，推动诉求响应更快速，问题解决更彻底，群众反馈更满意，切实将“事事有回音，件件有落实”的政务承诺转化为群众可感知的实际温度。

截至目前，我县12345政务热线受理群众来电，省平台转办，人民网留言，市长信箱，互联网+督查工单共计x万件。其中直接答复x万件，占比xx%；交由部门办理x万件，占比xx%；办结工单x万件，办结率xx%；办结工单群众满意率xx%，得到了社会各界及广大群众的普遍认可。

二、存在问题

（一）知识库支撑有待强化

知识库内容更新时效不足，存在信息滞后，内容陈旧等问题。个别工作人员对知识库的重视程度，运用频次及更新内容的学习主动性有待提升，未能充分发挥知识库服务工作的应有作用。比如，在近期群众咨询关于新出台的社保政策时，由于知识库未及时更新相关内容，工作人员无法准确解答，导致群众多次来电询问，不仅增加了热线的工作量，也让群众对政务热线的专业性产生了质疑。

（二）按时响应率有待提高

部分承办单位收到转办件后未按照规定时间及时响应，未履行及时响应的工作责任，临近办理期限经多次催办后才予以答复，存在推诿扯皮，拖延处…………

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