县行政审批服务局关于12345便民服务热线工作半年情况通报

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县行政审批服务局关于12345便民服务热线工作半年情况通报

2023上半年，在县委、县政府的坚强领导下，我县12345便民服务热线以服务群众、解决群众诉求为目标，不断创新工作理念、优化服务模式、提升服务质量、正确引导舆论，在促进经济社会发展和维护社会稳定方面发挥了积极作用。现将半年来12345便民服务热线工作情况通报如下：

一、基本情况

1至6月份，我县共接收工单x件（平台派件x件，市长信箱x件，微信受理x件），派单转办x件，直接回复x件。x件工单中，求助类x件，占91.09%；投诉举报类x件，占5.85%；意见建议类x件，占2.13%；咨询类6件，占0.80%；表扬类x件，占0.13%。群众诉求事项总数排前三位的镇分别是xx镇、xx镇、xx镇，排前三位的部门分别是水利局、住建局、交通局。

群众反映的热点问题主要集中在网络信号服务、环境噪音扰民、物业管理、工资拖欠、搬迁款兑付、营运车辆管理、扬尘污染、停水停电等方面。

二、主要成效

一是工单办理质量明显提高。上半年，共转办工单x件，按期办结x件，平均回复周期5个工作日。工单办理中出现的“正在办理中、正在协调中”等敷衍式回复明显减少，办理过程、办理结果的佐证资料更加齐全，工单办理的质量和效果有所提高。

二是便民服务成果得到肯定。x月x日，xx市政务服务中心下发《关于5月份热线电话办理情况的通报》文件，对我县仓上镇12345便民服务工作予以通报表扬。我县12345便民服务热线始终坚持以人民为中心的服务理念，坚持倾听民声、反映民意、集中民智、解决民忧的服务目标，不断推进各项工作制度化、标准化、创新化，赢得了上级部…………

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