在12345民生热线和数字化城管工作推进会上的发言

内容预览：

在12345民生热线和数字化城管工作　　

推进会上的发言

近年来，人社领域许多深层次矛盾和问题通过电访信访渠道集中反映出来，电访信访数量呈明显上升趋势，电访信访形势更加严峻，任务更加艰巨。电访信访的热点主要表现在社保补贴、养老保险、民工工资、劳动争议等方面。现将人社电访信访工作开展情况做如下发言。　　

一、强化组织领导，落实工作责任　　

强化对电访信访工作的组织领导和责任落实，把此项工作列入党组、局办公会议的重要议程，落实分管领导，明确专门的经办人。加强工作协调，做好电访信访办理股室、事业单位资源的统一调度，电访信访问题得到及时解决。　　

二、注重部门联动，凝聚工作合力　　

在处理电访信访件时秉持着绝不推诿，实实在在为群众解决实际问题的初心，不属于我局管辖范围内地明确告知其主管部门，属于几个单位共同解决的各单位之间积极配合，主动参与，绝不相互推诿。在今年四月份，我局在接到反映社区工作人员在抗疫期间的休假及待遇等问题的咨询电访件后，因反映的问题涉及财政、民政等多家单位，我局立即落实专人负责与财政和民政沟通，牵头及时处理。各单位将所涉及的政策进行详细的解释后汇总统一进行回复，电访信访得到有效化解。　　

三、狠抓办理质量，力求群众满意　　

一是探索建立了“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，形成了涵盖受理—转办—办理—回复—回访环节的“闭环式”工作流程。二是狠抓办理质量，提升服务效能。紧紧围绕“让群众满意”这一办理宗旨，结合人社工作实际，狠抓办理实效，…………

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