街道推动12345政务服务热线办理与基层治理深度融合经验总结

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街道推动12345政务服务热线办理与基层治理深度融合经验总结

12345热线不只是政务服务“总客服”，更是党委、政府联系群众的连心桥、感知社情民意的晴雨表、提升治理效能的总抓手。xx街道坚持“民有所呼、我有所应”理念，以热线办理为切入点，充分发挥其倾听民声、汇聚民智、化解民忧的核心作用，推动热线办理与基层治理深度融合，走出一条具有基层治理特色的提质路径。

一、聚焦规范高效，优化办理体系，筑牢治理“硬支撑”

街道以规范高效为核心，从机制、队伍、宣传三处着力，推动热线办理制度化、规范化、精细化，助力基层治理高质量发展。

（一）健全热线机制，破解“办理脱节”堵点

针对诉求分散、联动不畅、流程失范等问题，整合12345热线、网格、来信来访等渠道，建立统一收集、转派、审核体系，避免诉求空转。同时构建“一端受理、分级交办、限时办结、回访问效”全链条闭环处理机制和紧急诉求快处机制，联动多方力量即时响应，就地化解。以居民“满意度”为导向，强化内部核查，对不合格、不满意工单退回整改，形成上下联动、协同共管的工作合力。

（二）建强骨干队伍，破解“能力不足”瓶颈

整合班子领导、业务骨干、社区“两委”、网格员、物业人员、“楼栋长”等力量，组建xx余人的热线办理联络员队伍，构建起“街道—社区—网格”三级全覆盖办理网络。通过街道周五能力提升班定期开展业务培训，围绕政策解读、沟通技巧、矛盾化解等重点，结合典型案例交流研讨，锤炼实操能力，打造“懂业务、善沟通”的复合型队伍。

（三）强化政策宣传，破解“对接不畅”难题

联合…………

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