XX局12345公众服务热线工作总结

内容预览：

xx局12345公众服务热线工作总结

　　为提高12345公众服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345公众服务热线工作，认真受理12345公众服务热线投诉工单，在单位领导的支持和各个部门的密切配合下，我局的热线工作得到了扎实有序推进。

　　一、高度重视，狠抓落实

　　根据县政府关于认真做好12345公众热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。为此专门召开会议成立12345公众服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果回复在网上。

　　二、认真办理，注重实效

　　我单位严格按照县政府下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345公众服务热线投诉工单，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。今年以来，我单位共受理各类12345公众服务热线77件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率达到98%以上。

　　三、存在的问题和下一步工作打算

　　今年来，我单位12345公众服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着…………

本文共844字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]