2021年乡镇12345政府服务热线工作总结

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2021年乡镇12345政府服务热线工作总结

　　一、总体运行情况

　　2021年xx乡共受理热线工单xx件次;同比增长xx％，办结率100％、满意率xx％。其中投诉类工单xx件，群众满意率xx％;求助类工单xx件，群众满意率xx％;举报类工单xx件，群众满意率xx％;建议类工单xx件，群众满意率100％。

　　不满意工单按内容主要分布在:耕地保护x件次，占17.6％;劳动监察x件次，占5.8％;市政工程x件次，占11.7％;宅基地x件次，占11.7％;房产管理x件次，占29.4％;城乡建设x件次，占17.6％;工业污染x件次，占5.8％。

　　二、主要做法

　　1、高度重视，狠抓落实。

　　乡党委政府为了把此项工作真正落到实处，成立12345政府服务热线工作小组，单位主要领导为组长,分管领导和热线工作人员为组员。各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果回复县热线办。

　　2、狠抓自身，长效管理。

　　一是全面强化日常服务工作。在平时工作中，通过网格化入户走访，深入辖区，走近居民，了解村情民意，现场解答居民咨询的问题、征集居民对社区发展的意见和建议，解决好群众的合理诉求，某种程度上，会减少”12345”工单数量，这也是我们执政为民的宗旨所在。二是加大政务公开力度，结合”12345工作，主动公开群众最关心、最迫切的事项，做到”内容全面，责任清晰，流程详细，办理时限明确。三是加大政策宣传力度。根据群众关心关注的热点问题，及时加大相关政策的宣传力度…………

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