县“12345”政务服务热线先进事迹汇报材料

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县“12345”政务服务热线先进事迹汇报材料

“12345”政务服务便民热线是xx市创新社会管理，为企业群众提供综合服务的重要平台。我县“12345”政务服务便民热线平台自xx年x月x日运行承办市里派送工单以来，始终坚持“以人民为中心”的服务理念，“听民声、解民忧”，努力解决企业群众反映的急难愁盼问题，当好企业群众的“服务员”，架起了一头连着企业群众，一头连着县委、县政府的一座全心全意为民服务的“连心桥”，截至xx年x月x日，共印发《xx县12345政务服务便民热线平台运行分析报告》xx期；《关于“12345”政务服务热线工作情况的通报》xx期；受理工单xx件，办结xx件、办结率xx%。

一、主要做法

（一）加强领导抓落实。我县认真贯彻落实xx市关于建立全市“12345”政务服务便民热线的工作部署，第一时间成立了由政府副县长为组长、各相关单位分工负责的xx县推进“12345”政务服务便民热线工作领导小组，领导小组办公室设在县政务服务局，领导小组办公室下设“12345”政务服务便民热线调度中心，明确两名专职工作人员，确保企业群众诉求有人管、有人抓。

（二）健全机制抓规范。县“12345”政务服务热线管理办公室，依照《xx市12345政务服务便民热线工作管理办法》，制定了《xx县政务服务便民热线工作管理办法》，出台了《xx县12345政务服务便民热线转办督办管理运行制度》，明确了受理范围，完善了按责转办、限时办结、协调督办、回复归档等各项工作流程。形成了统一受理、限时办结、办理跟踪、情况通报等运行工作制度，为打造有温度、有速度，群众满意的便民热线提供了制度保障。

（三）履职…………

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