12345政府热线践行群众路线典型事迹材料

内容预览：

“四个第一”打造群众满意热线

12345指挥中心坚持把群众呼声作为第一信号，把解决群众诉求作为第一使命，听民情、解民困、分民忧，切实为广大群众解决实际问题，在优化发展环境、维护社会稳定、密切党群关系方面做了大量工作，为建设“实力xx、生态xx、平安xx”做出积极贡献。　　

“服务”是第一宗旨。想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，全心全意为人民服务是12345政府热线的工作宗旨。自　xxxx年x月x日　12345政府热线开通运行以来，热线坚持认真倾听百姓心声，准确反映社情民意，不断提升服务水平，优化办件流程，完善办件制度，强化督办力度，增强成员单位的联动协作，工作取得了一定的成效，受到市民的肯定，中心多次接到诉求人的感谢电话及锦旗。　　

“效率”是第一生命。12345政府热线能不能及时解决群众诉求的问题，最关键的就是效率问题，这是热线的生命。热线始终坚持24小时畅通，节假日无休，指挥中心从普通的话务员，到热线后台管理人员，始终牢固树立效率意识，第一时间将群众反映的问题派发到相关成员单位，第一时间督促成员单位按照要求时限办结，第一时间将问题解决的情况回访诉求人，做到“受理快、办理快、答复快”，及时解决群众诉求问题。　　

“协调”是第一保障。提高12345政府热线工作水平，关键是要及时协调解决群众反映的各种问题，尽最大努力为老百姓排忧解难，取信于民。对于部门职责不清、情况复杂的问题，指挥中心主动进行现场调查处理或召开协调会议研究解决。对于调查不清、处理不当、重复投诉以及没有如实办理的问题，责成相关单位重新处理；对于成员单位已经…………

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