XX局12345政府公共服务热线管理工作自查报告

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xx局12345政府公共服务热线管理工作自查报告为强化我局服务职能，认真贯彻落实《xx省政府服务规定》，提高行政效能，按照市政府建设12345政府公共服务平台的要求，我局经过多月筹建于xxxx年x月x日正式启动运行。为配合市热线办做好工单回复处理工作，我局就12345热线管理系统与局门户网站系统整合，实现了政民互动平台中网络平台与电话平台的互补整合。经过各部门的努力，xxxx年的工单总数达到83件，各项工单由于及时认真处理而得到了市民的高度肯定，在年底的考评中被评为优秀。xxxx年为了更好的服务于社会。各部门投入了更大精力，加强了督办力度，力争做好每一起工单的办理工作，工单数量也有较大的增加，目前为止已经承办各类工单xxx件，全部按时办结，现就我局政府公共服务热线办理情况汇报如下：一组织机构专门成立了xx市xx局12345热线办领导小组，局长xxx任组长，副局长xxx任副组长。领导小组办公室设在局办公室，xx任办公室主任，负责协调办理相关工作，xx为工单受理承办人，专门负责工单办理和知识库更新完善。并依据下发的工单操作手册对局机关及二级站所的工单承办人进行了学习培训，拟定了考评方案，并作为年终评优的重要依据之一。二制度建设1、制定了12345政务平台工作考核制度。依据xx市12345政府公共服务平台交办任务完成情况和市局相关制度对局属各科室站所工作职责范围内的群众诉求事项的承办情况、办结率、服务对象满意率、政务信息采编上报情况等指标纳入局绩效考核。2、建立了12345政务平台工单流转制度。通过工单接收→领导阅示→分类处理→信息反馈四个环节明确了工单流转环节，使工单办理迅速有效。3、建立了…………

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