12345指挥中心2015年工作总结和下一步工作打算

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xxx12345指挥中心2015年工作总结和下一步工作打算　　

12345便民服务指挥中心在xxx精心指导下，在xxx正确领导下，遵循“群众至上，用心服务”的宗旨，始终树立“群众利益无小事”的理念，想群众之所想，急群众之所急，帮助市民排忧解难，赢得了社会各界的广泛认同和普遍赞誉，为构建和谐xxx做出了积极的贡献。　　

一、2015年工作总结　　

2015年1-10月份，12345便民服务指挥中心通过热线电话、网站等渠道共集中受理市民诉求20372件，处置20062件，处置率98.5%，按时处置数19130件，按时处置率93.9%,应结案数20372件，结案数19130件，结案率98.5，话务员回访满意率96.2%。热线受理量前10位依次为公共设施、土地管理、城乡建设、道路交通及运输管理、房地产及住房房改、环境保护、市容市貌、工作作风、工商管理、工资福利。在每月工单办理过程中，xxx等镇和部门考核成绩较为突出。　　

（一）服务意识不断增强，社会影响逐步扩大。中心坚持以“群众至上，用心服务”为宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，始终把群众的安危冷暖和困难疾苦放在第一位，为他们排忧解难，一些有关城市建设与管理、环境保护、公共设施、土地管理等方面的问题得到了有效的解决。我区群众“12345服务找政府”的意识不断加强，关注、参与热线工作的积极性不断提高，诉求涉及范围不断扩大，由井盖缺损、污水外溢、化粪池堵塞、占道经营等影响群众日常生活的表面问题深入到医疗保险、最低生活保障、农村土地管理、劳动就业保障等涉及群众切身利益的深层次问题上来，逐步深入到政府和社会的各个领域和层面。　　

（二…………

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