2012年度市行政服务中心工作六大创新亮点

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2012年度市行政服务中心工作六大创新亮点

【内容摘要】

亮点一：新一轮行政审批制度改革取得丰硕成果。亮点二：行政权力网上公开透明运行持续深化。亮点三：政府公共服务热线的运行管理水平稳步提高。亮点四：行政服务信息化进程加速推进。亮点五：重大产业重要民生项目服务成效明显。亮点六：行政服务整体形象全面提升。

【正文】　　过去的一年，在市委、市政府的坚强领导下，中心紧紧依靠各进驻部门窗口的大力支持，以开展“三个年”活动为抓手，以深化创先争优为动力，以打造市委、市政府为民服务“第一窗口、第一形象、第一品牌”为目标，不断创新和完善“行政服务、热线服务、‘行权’运行”三大集成平台，各项工作都取得了新进展新成效。可以自豪地说，2012年，我们一起唱响了全市行政服务改革、创新、发展的好声音，得到了市委、市政府和基层群众的充分肯定。全年中心服务大厅共办理各类事项23.7万件，即办件占比35.4%，承诺件提速率38.1%，收到各类锦旗（表扬信）100多面（封），群众满意率达99.8%，持续保持在较高水平。政府公共服务热线日均答复和处置各类市民咨询诉求近千次,全年回复处置各类咨询诉求28.6万件,群众回访满意率达到94.6%，有效发挥了政府畅民意、察民情、务民需、树公信、促和谐的作用。“行权”运行平台集聚并向社会公布了市、市（县）区两级2.2万余项行政权力，累计运行量已突破1190万件（当年320万余件）。中心先后荣获了“省创先争优先进集体”、“xx市人民满意机关”、“xx市创先争优先进集体”、xx市政府工作创新服务奖等多项荣誉称号和奖励，并在xx市机关作风与效能建设综合评…………

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