县行政服务中心2015年工作总结及2016年工作计划

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县行政服务中心2015年工作总结

2015年，在县委、县政府的正确领导下，县行政服务中心全面贯彻落实党的十八大精神，不断完善各项平台建设和拓展服务工作，使社会综合服务工作跃上一个新台阶，为群众提供了更高效、更优质的服务，为全县经济社会平稳较快发展作出了积极的贡献。现将2015年具体工作情况总结如下：

一、网上办事和社会综合服务工作情况

（一）稳健推进，服务群众成效显著

中心积极完善服务平台建设，全面落实免费代办制度，2015年1月-10月，全县网上办事和各级社会综合服务机构收件数xxxxx宗，已办结xxxxx宗，办结率达99.9%。其中县级办结7414宗，镇级办结57751宗。县、镇两级社会综合服务中心服务满意度即时评价共43079人次，满意率达99.98%。

（二）加强管理，不断提升服务

根据社综有关工作规范和责任追究制度，县纪委派驻中心检查监督室、“两代表一委员”坐岗代表、委员和中心督查股工作人员每天不定时地对窗口工作人员的服务态度、仪表语言、办事效率、工作纪律等方面进行巡查和评议。同时中心每季度根据各窗口整体表现，开展“五星窗口”评选活动，形成良好的“创优争先”工作氛围，进一步提升服务质量。

（三）强化督查，确保工作到位

目前，我县镇村网上办事和社会综合服务工作已常态化、规范化运行，为遏制服务群众“门难进、脸难看、事难办、话难听”等中梗阻现象，我中心会同县纪委监察局派驻中心效能检查监督室成立工作组到乡镇社会综合服务中心及其部分村(居)社会综合服务站开展督查和业务指导工作，对工作马虎、违反纪律、服务不到位的情况进行通报批…………

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