高速公路微笑服务心得征文：我的微笑历程

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高速公路微笑服务心得征文：我的微笑历程微笑xx，在xx推行的一年多时间，受到过往司机的极大关注和好评，也提升了xx人的形象。

还记得，一年前，在赤壁所“微笑xx”的动员大会上，所长的激励给了我们信心：既然武汉西的“八颗牙”微笑服务能做到享誉全国，我们的微笑也能做得一样精彩，因为我们一样年轻，一样有进取之心。大会上，所有人都积极发言，对这一新的服务理念发表了各自的意见，虽然也有疑惑，也有观望，但更多人投入的是信心，大家相信：“微笑xx”的推行必将是一项积极的举措，微笑会带来改变，改变会带来进步。

之后便是“微笑xx”的系列培训活动：手势服务怎样做得更标准，收费人员的外在形象怎样更统一美，文明用语怎样说更悦耳动听，笑容怎样才能更显真诚，这些都成为我们每一次培训课上的必修内容，也正是这样逐次逐个对问题的改正并改进，微笑也真真切切的融入到每一个收费人员的工作流程中。在微笑培训课上，为达到标准的微笑度，每位员工对镜咬筷子，锻炼笑容度，要求自然而不夸张，并注重与心灵亲和力的炼就，只有心中有微笑的理念，才能拉近于司乘的距离。在妆容培训课上，老师教会了我们怎样化好工作妆，怎样提升自己的个人形象，怎样去调整自己的工作精神状态，女员工的变化给工作平添了几分亲和力，赏心悦目的妆容让人精神倍增，让司乘感受到我们的服务是积极而主动的。在平时工作中，各班组互相评比，对每一位员工的窗口服务给与纠正点评，从扬手问候到耐心回复，从接递规范到标准坐姿，每一步都要求做到尽善尽美，切实将标准礼仪运用于工作中。这一系列的培训，就如“微笑xx”实施过程中的…………

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