浅论护理交流委员会的组建与管理

内容预览：

目的：提高临床护士沟通交流能力，促进护理各部门之间及护理部与其他部门之间的协作，在护理团队中倡导积极的工作氛围，提升护理团队的整体形象。方法:建立护理交流委员会，通过持续的活动提高临床护士的沟通交流和解决问题的能力，倡导积极的工作态度和思维方式。结果:在病人投诉事件中，因护士交流不善造成的纠纷的比例下降。在护理医疗纠纷原因分析中，因护患交流原因引起的纠纷的比例2003年为35.5％，2004年为27％；不同的护理部门之间的工作摩擦能够得到及时有效的解决；由于护士交流方式的改进，医护协作关系有明显的改善。由于同事间的交流方式的改进，护理团队中的工作气氛改善，护士对同事间的协作关系满意度增加。结论：建立护理交流委员会，能提高护士与病人交流能力和增加同事之间沟通协作能力，创造良好的工作氛围，提高护士自身的职业满意度，最终提高护理质量和病人满意度，提升整个护理团队的精神面貌和职业形象。

关键词交流护理团队建设职业形象

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护理是协作性非常强的工作，护士间的工作配合及护士与医生、医院其他部门的配合对于护理质量和整个医院工作效率的提高非常重要。因此，沟通和交流能力是护士必须具备的一项重要工作能力。护士的职业压力的持续增高，要求护理管理者要着力于创造护理工作中积极的工作气氛。为了加强护士交流.沟通能力和建立一个积极的工作团队，并在医院内倡导积极协作的团队工作精神，2003年初，我院建立了护理交流委员会，尝试在这方面进行探索，经过2年的运行，现已取得一些成效。现将我院护理交流委员会…………

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