市医保局重点工作、重要环节开展情况自查报告

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市医保局重点工作、重要环节开展情况自查报告

按照《xx市医疗保障局关于加强2023年重点工作的通知》文件要求，我局积极对照工作要求对重点工作、重要环节开展情况进行自查，现将自查情况报告如下。

一、高度重视，认真开展

主要领导第一时间对自查工作进行部署，党组书记作为第一责任人，统筹协调自查自纠，狠抓落实，及时指导研究推动工作，确保工作部署到位、责任到位、落实到位。

二、重点任务开展情况

（一）经办窗口服务方面。

一是突出特色服务，即创新移动服务，打破以往只公布固定服务电话的咨询方式和工作模式，开通医保业务移动咨询电话，实现全工作时间段、全年工作周期、线上线下全方位的即时服务；开展延时服务，有效解决广大群众和企业“上班没空办、下班没处办”的问题，进一步方便广大群众和企业办理医保业务；设立多语种服务，开通汉语、蒙语、xx语、达斡尔语等多语种咨询窗口，不断优化服务方式。二是以“综窗改革”、“文明窗口”创建为契机，积极探索“医保服务新模式”。目前，共设立四个综合窗口及一个帮办代办窗口，实现前台受理、后台审批，一窗通办；实行首问负责制，咨询、申请办理或投诉事项在首问责任人职责范围内的，能即时办结的立办立结，不能即时办理的，记录服务对象的相关信息，在规定时限内办结并即时将办理结果反馈给服务对象；实行一次性告知制度，对来访、咨询办事的群众，窗口工作人员负责给予办事或咨询人员指引、介绍或答疑等一次性告知。三是大力推广基本医疗保险业务网上自助办理，不断提高网办率，进一步便捷参保单位、参保群众办理相关业务。四…………

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