某县供销合作社联合社“零障碍”服务制工作方案

内容预览：

县供销合作社联合社“零障碍”服务制工作方案　　

为进一步改进工作作风，提高服务效能，着力解决宗旨意识淡化、脱离群众等问题，健全完善为民服务新机制，打造百姓办事“零障碍”环境，根据效能办关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的指示精神，结合我社实际，制定本实施方案。　　

一、指导思想　　

实行“零障碍”服务全程协办制，坚持以群众需求为导向、强化服务责任，把方便让给群众，把不便留给自己，通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，真正在为民服务中实现“零障碍”，树立为民服务好形象。　　

二、主要内容　　

通过设立协办员岗位，由值班协办员为前来办事的企业、基层、群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等办事流程在内的“一条龙”服务模式。每天安排1名机关中层干部担任协办员，1名班子成员担任值班领导，实行坐班服务。　　

三、工作程序　　

㈠登记受理　　

对所有前来办事的服务对象，由协办员负责接待，并根据服务对象申请办理事项的内容，进行审核、登记，确定能否办理。不符合政策，不能办理的事项，向其解释清楚。　　

㈡全程协办　　

协办员对登记受理的服务对象实行内部全程代办、外部全程导引，非必须由服务对象本人出面签字、验证的，事项全流程一律由协办员负责办理完毕。协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的，须继续按程序办理直至办结，不得转交后续协办员协办。　　

受理后即进入内部运作程序，由协办员负责协办事项的全程流转办理。一是对因服务对象材料不全等原因无法当…………

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