政务服务规范化建设经验材料：推进星级评比管理 提升中心服务质量

内容预览：

推进星级评比管理提升中心服务质量　　

xx区政务服务中心为了加强政务服务工作的规范化建设，落实区委、区政府“树立正确权力观念，提高行政服务质量”主题教育活动，进一步规范服务窗口管理，增强服务窗口工作人员的责任感和服务意识，提升服务质量，从2013年5月起对进驻中心的一百多名窗口工作人员实行星级评比管理，已取得较好成效，增强了工作人员服务意识，规范了服务行为，提高了服务效能，提升了服务质量，促进了政务服务工作全面发展。　　

一、把握四大关键科学制订办法　　

为保证星级评比符合实际，切实可行，我们重点把握以下几个关键：一抓试点，促完善。经过摸索酝酿，形成初稿，并多方征求意见，特别是征求一线窗口工作人员的意见。选取区国土局窗口、区交通局窗口进行试点，针对试点中反映出的问题，修正完善管理办法。二抓制订，建体系。积极争取区纪检部门领导的支持重视，在各窗口单位的大力配合下，2013年4月25号正式印发了《xx区政务服务中心窗口工作人员星级评比办法》。与此同时通过开展行政公共服务质量标准化创建，纳入全市电子监察体系等制度措施构建科学的管理体系。三抓宣传，促改进。成立中心星级评比管理小组负责落实执行，利用现有资源，大力宣传星级评比管理办法，反馈各方意见。其中，结合市政务服务中心、区纪委相关意见对星级评比管理办法进行改进。四抓跟踪，树样板。树立五星级工作人员为榜样，对二星级及以下工作人员进行结对帮扶，建立动态星级评定表，分析其加分及扣分原因，帮助改进工作，提升服务质量。每三个月进行一次汇总，对连续三个月为五星级的工作人员，进行…………

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