农业银行支行作风建设整改情况汇报

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农业银行支行作风建设整改情况汇报xx市党政机关和行业作风建设领导小组办公室：

在2011年市党政机关和行业作风建设考评中，共收到涉及我行的反馈意见和建议5条（未经整理和核实）。根据收集到的意见和建议，我行高度重视，本着有则改之、无则加勉的原则，迅速组织相关部门和规范化服务检查小组，对全辖营业网点进行了检查核实并认真抓好整改。现就有关核实整改情况报告如下：

一、服务态度和业务素质问题

具体意见1：银行服务态度差、办事效率低。（2条）

整改措施：一是加强员工业务培训。今年将进一步加大对网点各岗位员工的业务培训，提高一线员工的整体业务素质，增强员工服务意识，使员工能更好地服务客户；组织柜员技能定级考试，掀起岗位大练兵热潮，提高员工服务技能；通过新兵培训、网点例会等形式，促进员工自觉学习，提高员工服务水平。二是加强服务检查。通过抽查网点的监控录像、“神秘人”检查等方式方法，加强对网点服务质量的检查，同时，建立文明标准服务通报、学习、整改为一体的“三结合”机制。我行个人金融部建立定期通报制度，充分利用内部信息、正式文件等渠道，及时指出网点服务存在问题，加强服务督导；要求各营业网点必须建立起定期学习制度，充分利用网点晨会、例会、班后会等形式，加强员工学习组织；要求网点将通报、学习、整改融为一体，发现网点存在问题，及时指出，即时学习，限时整改，不断提高规范化服务水平。全辖网点在营业厅向社会公布统一的“95599”服务投诉电话号码，接受群众和社会舆论的监督。三是加大对业务流程梳理，对在自身层面能够解决的问题进行了规范和…………

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