联通分公司作风建设整改情况汇报

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联通分公司作风建设整改情况汇报

xx市党政机关和行业行风建设领导小组办公室：

首先感谢您们对我们工作上的支持与信任，现就您们在2011年度党政机关和行业行风建设考评中收集到的群众意见解释如下：

一、对于反映乱收费现象，我司已在计费系统、终端设备、套餐设计方面加强透明度，主要有以下几点工作：

1.改善计费系统，保证计费准确率。

中国联通是一家合法的国有企业，近年来，我公司在工作中不断提升各项服务、提高网络质量以及听取群众的意见。在通信行业市场上，投诉热点莫过于话费上的争议，自2008年以来，我司为了“让客户清清楚楚消费”的宗旨为前提，耗费大量资金、资源在系统计费的改良，目前我司的计费系统是采用了先进的技术，稳定性非常强，同时定期接受国家上级管理部门的检测与审核，完全达到国家的标准。

2.增加自助终端服务，方便广大群众。

我司为了广大群众能更方便、快捷、清楚地查到本机的话费使用情况，自2010年推出了网上营业厅服务（），客户通过预设的密码可以随时随地查询话费的使用情况以及详细清单；2011年开始，再度推出“手机营业厅”服务，凡使用智能手机的客户下载该功能便可使用，既方便又快捷；在自有营业厅门外增加自助终端服务，客户可以随时使用充值、查话费、打清单等功能。

3．规范话费套餐，资费定价统一。

目前，三大电信运营商的资费套餐在出台前必须通过国家相关部门审核，审核通过以后凭审批文件执行，是不会存在资费定价标准不统一的问题存在；我司也有专业审计部门，专门审核公司的各类业务开展情况，并受国家审计部门的监…………

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