农村信用社作风建设整改情况汇报

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农村信用社作风建设整改情况汇报

xx市党政机关和行业作风建设领导小组办公室：

《2011年度作风建设考评反馈意见》收悉，我社领导高度重视，认真对照反馈意见和建议，制定措施，落实整改，现将整改情况函复如下：

一、关于银行服务态度差、办事效率低的问题

我社一直以来非常重视服务质量的提升和监督，并通过多种方式不断改善服务质量：一是修订《xx市农村信用合作联社文明服务规范管理暂行规定》（x农信联发〔2011〕281号），从社容社貌、服务设施、仪容仪表、柜台服务等作了明确规定，将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风融入服务规范中，提升服务质量；二是加强行业作风建设监督。市联社每年对营业网点文明服务规范检查两次，并通过神秘人暗访的形式，加大对行风监督的力度；三是设立96138客服热线以及在每个营业网点设置意见箱、意见簿，公示市联社及镇级信用社的投诉电话，接受社会群众监督，不断提升服务水平。

为提高办事效率，我社采取以下措施：一是加强员工岗位培训，提高服务质量。培训包括业务系统的培训、各种规章制度的学习，在培训的基础上对员工进行考试考核，对不符合要求的员工实行淘汰。通过加强培训，提高员工素质。二是配备素质高、业务技能强的业务人员办理前台业务，提高工作效率。三是简化业务操作流程，减少中间环节。市联社对下发的各项制度和业务流程进行优化，对冗余、烦琐的操作环节进行梳理，达到业务简化、流程优化的目的。

2012年，我社将继续针对公众投诉的热点问题，制订措施，狠抓服务质量，提高工作效率，为客户提供更优质、高效、快捷的金融服…………

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