邮政储蓄银行作风建设整改情况汇报

内容预览：

邮政储蓄银行作风建设整改情况汇报xx市党政机关和行风作风建设领导小组办公室：

收到贵办关于《2011年度作风建设考评反馈意见》后，我行行领导高度重视，迅速组织相关部门召开分析会，对贵办反馈的意见和建议进行深入剖析，并结合我行的实际情况立即整改，现将我行整改情况汇报如下：

一、关于贵办反馈我行服务态度差、办事效率低的问题，我行高度重视，立即采取整改措施：

自成立以来，我行一直高度重视服务水平提升工作，一直强调服务是金融业发展的前提，坚持“以客户为中心”的服务理念。并将服务水平提升作为我行一项长抓不懈的工作开展。在提高服务质量水平，提高办事效率工作上主要的做法有以下几点：

（一）继续狠抓员工的服务意识，提高员工的服务水平。通过举办服务礼仪竞赛，规范员工的服务行为，提高员工的服务礼仪知识，从而提高员工的服务水平。

（二）继续加强监督管理工作。通过每月定期组织人员对各网点服务质量进行日常检查，通过明查暗访等方式，督导网点服务质量管理工作，不断完善网点的服务水平。同时在各网点张贴服务投诉电话，设置客户意见箱、投诉登记簿，时刻接受客户的监督。

（三）开展服务之星评选活动。通过以每月客户评选的方式，评选出每月服务之星；同时每月服务最差的员工，要进行全行通报，并自我检讨。通过营造你追我赶的服务氛围，切实提升员工的窗口服务水平。

（四）开展量化考核制度，提高服务效率。我行通过实施量化考核制度，将员工每日的业务工作量列入考核范围，从而提高员工办理业务的效率。

二、关于建议我行增加窗口和营业员值班…………

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