中国银行市支行作风建设整改情况汇报

内容预览：

中国银行市支行作风建设整改情况汇报意见一：建议各银行增加窗口和营业员值班，不用排那么长时间，服务态度要改善。

针对近期备受关注的银行网点排队等候时间过长问题，中国银行xx支行从银行内部挖潜，推出有效措施，竭力解决排队难题。

第一，耗时较长的业务提供专门服务空间。

加快网点改造，从以封闭式柜台为主的建设格局，转变为包括咨询服务区、客户休息区、营销信息发布区、自助服务区、封闭式柜台服务区、开放式柜台服务区、理财专柜和后台办公区8个模块式功能区的组合。同时在储蓄专柜增设1-2个对私开放式低柜，为耗时较长的业务提供专门服务空间。

第二，增加物理网点和自助机具。

今年计划新址建设物理网点1个，原址改建物理网点3个，并全面配备叫号机、液晶大电视和等候座椅。今年新增自助取款机8台、存取款一体机16台、自助终端8台、离行式自助银行4个，并在新建、改建物理网点时全部配套建设附行式自助银行。

第三，加强大堂经理对客户的引导。

一方面，配备足够数量的大堂经理，特别是银行业务量相对集中的网点，增加大堂经理数量来应付集中问询的压力。另一方面，增强大堂经理的服务意识，在主动询问客户办理的业务种类并引导和分流客户使用自助机具，减少排队等候时间的作用得以充分发挥。

此外，还打算统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，缓解排队压力；在物理网点加强引导、讲解，大力宣传推广使用自助机具。

中国银行xx支行将重拳解决银行排队问题，加大整改措施力度，增加投入，改造流程，力求为客户提供优质的中国银行…………

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