加强医患沟通是使“群众满意”的必由途径

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加强医患沟通是使“群众满意”的必由途径　　

*****医院　　

在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。　　

世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。这里强调的是医疗服务中语言的重要性，医患沟通的具体方式基本是通过医生与患者的交谈，因此体现出医患沟通在医疗服务行为中的必要性。　　

加强医患沟通，根本是要促进医疗服务质量的不断提高，医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗设施，另外一个重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加强与患者和家属的沟通，使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。从这个意义上讲，加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安全，从而使患者满意的必由途径。　　

自省卫生厅在全省卫生系统开展两好一满意活动以来，*****医院坚持“用服务打造品牌”的办院方针，积极行动，院党政领导高度重视，将“两好一满意”活动宗旨纳入医院各项工作安排中，在加强医患沟通上从建章立制入手，着力打造医患沟通的长效机制，采取了一系列措施，收到良好效果。…………

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