医患换位体验活动心得体会：换位思考 当医生成为“病人”

内容预览：

换位思考当医生成为“病人”　　

　正值党的群众路线教育实践活动如火如荼之际，市卫计局党委组织开展医患换位体验行活动，这如一剂良药，为医患关系把脉问诊。这既是对医生行为的一次洗礼，也是全体医护人员一次受教育的必要过程，更是增进医患了解，改进医疗服务，构建和谐医患关系的重要之举。我作为一院之长，理应在此次活动中先行先试，带着问题去体验病人就诊的每个环节，以此带动医院作风的大转变。前不久，我利用休息时间，以患者身份前往医院门急诊，通过导诊、挂号、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节，到各个诊室就诊，并对医院的卫生间、饮水设施、标识指引、候诊室环境和秩序等便民措施进行了观察，亲身感受一名普通患者的就诊流程，深刻了解到患者就诊时那种焦急的心理和需求，真正达到了真“换位”真“体验”的效果，了解了病人“病人所想，病人所急”。　　

在一天的“就医体验”中，对就医有了最直观感受，也发现了医院服务及流程中的一些问题，早上8点10分，我来到门诊大厅，看到等候的病人很多，窗口内工作人员显得十分忙碌，飞快地在键盘上录入挂号病员信息，但却很难看到他们与患者的交流，哪怕只是一个眼神的交流，更不用说微笑服务了。8点20分，我来到诊断室，由于条件限制，诊断室还没能做到一人一诊，都挤在一间狭小的房间内，存在病人等候时间长、诊断检查时间短、隐私得不到保护等问题。8点50分，我分别来到b超室和检验科，发现依然是人山人海，样样要排队、要等待。9点20分，我来到药房，药房工作人员忙得不可开交，来回奔走于药柜与窗口之间，并做好病人的用药指导，在每个药盒上…………

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