浅谈农信社如何“用心服务”

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浅谈农信社如何“用心服务”

“用心服务，成就客户”是我们的服务理念。在目前的竞争形势下，“用心服务”理念已成为多数企业追求的目标。如何让客户感受到“用心”的服务，如何使农信社的服务更周到、更到位，形成服务文化，成就客户，笔者试从挖掘深层次的服务内容和品质，以求农信社在发展中完善服务，在服务中谋求发展。“用心服务”就是在通常的服务之上，加上了“用心”的要求。用心者，用心思，动脑子也。是不是用心服务，至少有两点不同：一是区别于不用心服务。比如少数员工工作责任心不强，人在班上，心在班外，八小时以内敷衍了事，八小时以外全力以赴，服务工作自然做不好。二是区别于“用力”服务。少数员工工作责任心也比较强，但是技术业务底子薄，又缺乏钻研精神，结果忙里忙外，工作却没做好，用户还是不满意。“成就客户”是说客户就是我们的上帝，农信社的存在是以客户的成功为己任，只有帮助客户取得最大的成就，带给他们更多的价值，才是农信社的成就来源。我们每天做的都是服务，只有让服务越完善，越让客户满意，我们的业务才会越来越好，所以无论是现金业务或者非现金业务，我们都要服务好每一位客户，让每一位客户都成为我们真正的朋友，客户信任我们，才会继续和我们合作，客户信任我们才会介绍其他的客户与我们合作，所以成就客户才能成就自己。由此可见，用心服务是成就客户的核心内容。我们要彻底转变观念，将传统的服务理念转变为用心服务的理念，建设符合农信社的服务文化，要思考“为谁而工作”，要抱着在为丰富自己的生活而工作的积极心态，向客户提供优质的服务，以体现自己在工作中的自…………

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