农商银行营业部打造养老金融服务网点交流材料

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农商银行营业部打造养老金融服务网点交流材料

xx农商银行营业部在总行引领下，始终扎根地方经济，全心服务地方百姓，秉承“澄心澄意澄服务”的理念，持续提升服务水平。营业部尤为重视老年群体，坚持传统服务与智能化创新双轨并行，将对老年人的关爱融入生活点滴，充分践行“感怀生命，善待老人”的人文精神，全力提升养老客户服务效能与体验，致力于打造极具温度的养老金融服务网点。

一、“小”设施，“大”温馨

营业部将“尊老、爱老、敬老”视为重要社会责任，以“澄心澄意”的态度为老年客户提供便利、人性化的服务，精心打造暖心服务“三步曲”，全力满足老年群体金融与生活的多元需求。

（一）环环相扣，织密适老网

营业部根据老年客户特点，精心改造网点。外部设有无障碍停车位、醒目公示服务电话并配备紧急呼叫按钮，响应及时，确保老人们通行无忧。步入大厅，清晰合理的分区管理、科学规划的客户动线、醒目巧妙的提示标牌以及整洁干净的营业环境，无一不彰显着营业部至真至诚的服务理念。通过配置爱心座椅、澄心助力架、助老叫号器、爱心交流板、助盲识别卡等助老设施，完善厅堂各区域的适老化改造，丰富厅堂综合助老功能。

（二）步步深入，开启爱心窗

每月中旬是社保金发放时段，来营业部领取退休金的老年客户数量大幅增加。为此，营业部在门口设置客流高峰提示牌，引导老年客户错峰办理业务。对于习惯在柜面办理业务的老年客户，由惠老金融服务志愿者全程辅助，在“爱心窗口”享受便捷服务。同时，根据客流量增设弹性窗口，充分满足老年客户对传统柜台服务的需求。