农商银行打造适老服务品牌提升老年客群金融服务质量工作汇报

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农商银行打造适老服务品牌提升老年客群金融服务质量工作汇报

xx农商银行积极顺应老龄化发展趋势，加快布局适老金融服务，聚力服务银发客群，大力打造“情润夕阳”适老服务品牌，通过网点改造“亲民化”、业务办理“便捷化”、助老服务“网格化”、金融宣教“常态化”、转型升级“品牌化”等有力举措，切实提升老年客群金融服务的可得性和满意度。目前，我行xx家营业网点全部完成适老化改造，城区xx家营业网点设立“劳动者驿站”。

在金融服务智能化、数字化带来众多便利的同时，老年客群面临的“数字鸿沟”问题凸显，尤其在农村地区。作为农村金融的重要力量，xx农商银行坚持以客户为中心，围绕提升适老化金融服务水平，打造“情润夕阳”适老服务品牌，切实提升老年客群金融服务的可得性和满意度。

一、网点改造“亲民化”提升老年客群“认同感”

xx农商银行围绕“情润城乡智赢未来”的核心价值观，创建具有本行特色的适老服务品牌“情润夕阳”，采取多种措施优化厅堂服务环境和功能，切实提升适老化服务工作质量，充分彰显“农商情润夕阳”的金融为民情怀；严格按照网点适老化改造标准，优化网点布局，完善无障碍设备，增配便民设施，设立尊老公益区，打造尊老、助老服务环境和文化氛围。目前，我行37家营业网点全部完成适老化改造，城区12家营业网点设立“劳动者驿站”。

在网点适老化改造过程中，xx农商银行深挖地方特色，在满足老年客户服务需求的同时，将当地人文特色、发展优势等要素融入其中，增进感情认同、促进互融共合。如师寨支行在厅堂打造“传承红色基因、缅怀革命先烈”的主题文化墙…………

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