2010年银行工会工作会议上讲话提纲

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2010年银行工会工作会议上讲话提纲

本次会议，主要传达省行3月25日召开的全省工会工作会议精神，安排我行全年的工会工作。下面，我就今年工会工作的几个主要方面谈几点意见。

一、员工业务技能培训和测试工作

今年，是总行业务技术能手测评年。受全省it蓝图9月上线的影响，省行要求，这项工作要在7月底前全部完成。近期，省行将对我行下达一级能手达标计划和各等级业务技能晋级指标。分行工会要结合各支行、各部门上年技能指标的完成情况，及时将省行下达的指标分解下去，并督促各单位抓紧组织参测员工进行培训，确保完成省行核定的工作任务。

因it蓝图培训占用分行电教室，今年的员工技能培训，分行不再集中组织。距总行测评还有3个多月的时间，请各单位及早组织所属员工，充分利用本行条件，抓紧训练，必保完成今年的晋级达标任务。测评工作结束后，分行将对各单位的晋级指标计划完成情况排名通报，并作为分行对各单位绩效考核的依据之一。

二、文明优质服务工作

刚才，分行工会传达了我行重新修订的《服务工作管理办法》。新办法依据总行制定的最新服务评分标准对各单位窗口员工的服务规范进行考核，重点检查各单位首问负责制的贯彻执行情况。同时，将网点整合工作和主要零售业务指标计划完成情况纳入到考核范围中来，使服务工作与业务发展工作结合起来，以服务促发展。新办法还对服务违规和服务管理工作的奖惩制度做了重点修订，从支行、部门领导，到窗口一线员工，都将受到《办法》的约束。目的是希望我行的服务工作，能够引起全行干部员工的足够重视，真正使服务工作成为促进业务发展的…………

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