医务人员医患沟通经验交流材料

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医务人员医患沟通经验交流材料

随着医疗服务纳入消费，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高。而加强医患沟通是减少医患纠分、提升医疗质量和服务水平，提高病人满意度，构建和谐医患关系，加快医院发展的有效措施之一。但如何达到预期目标呢？医务人员在与患者沟通中如果注重换位思考，可起到事半功倍的作用。从换位思考方面看，要转变观念，突出服务。将以往的“以医为尊”变为现代的“以患为尊”，对患者在“情”字上下功夫。尊重、同情患者，真诚相待，耐心倾听患者及家属诉说，千方百计解决其需求，使患者感到温暖，并产生信任感，可增进医患交流，促进医患关系的建立。从沟通程序的设计方面看，根据病人易出现的心理反应及要求，概括为以下五项：对医务人员的责任心和技术水平印象；对所患疾病的了解、疑虑及治疗要求；对治疗方法（重要检查）的接受和信心；对并发症或症状带来的不适而导致的紧张、恐惧情绪；对医药费用的负担等。第一印象是关键：娴熟的技术、文雅的举止，美好的语言是维系沟通效果的纽带，是取得患者信任和密切医患关系的重要环节。因此，首诊医护人员应具有高度的责任感和用娴熟的技术及热情的服务，这样不仅有利于沟通效果，也关系到治疗效果。充分尊重患者及家属的“疾病认知权”和“知情同意权”：医务人员在实施诊疗活动的过程中，详细向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况，主要治疗手段，重要检查目的及结果，病情的转归及预后，某些治疗可能引起的严重后果，药物不良反应，手术方式，手术并发症及防范措施等，使患者了解疾病程度、治疗方法，解除疑虑，积极配合医…………

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