学习XX汽车站班组建设经验的心得体会

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学习xx汽车站班组建设经验的心得体会

“水城人，水晶心。”这是xx汽车总站的核心服务理念。走近一些，原来每个班组都有一个好听而又美丽的名字：“xx光服务班”“xx服务班”“xx服务班”，在她们每个班组的活动室，八个大字“我爱我站、我爱我家”映入眼帘，我想，这也是她们日常工作的信条吧。

日前，在站务分公司党总支书记袁平的带领下，我们一行到xx汽车总站学习取经。xx汽车总站是xx最大的公路客运站，一级汽车客运站，现有营运线路125条，班线辐射9省20市，日发班车1600余班次，日发送旅客2万人。车站先后被授予全国交通系统“先进集体”、“文明汽车客运站”等称号，“水城人，水晶心”服务品牌商标在2008年荣获“2008年山东省服务名牌”“全省首届交通行业十大名牌”两项殊荣。

通过经验座谈和现场交流，我看到了水城人淳朴厚重的人文形象，也感受着xx车站情深至真的服务特色。其亮点主要表现在以下几个方面：

（一）立足本职，做好营销

“风平浪静的海面训练不出优秀的水手”，面对困难，xx车站坚定不移的扎实推进，不断探索，深化站务营销工作。

1、xx车站为了适应市场环境的必然，成立了“票务营销部”和“服务营销部”，并将具体的营销目标任务层层分解，明确责任部门、责任人和完成的进度时间。活动的开展，以班组为主体，分管领导制定好活动分工安排，班组长亲自组织实施，明确工作计划，专人负责，形成经常性的营销制度。车站也会对各班组营销责任制的情况进行考核和奖惩。

2、通过各种方式了解旅客心理，识别旅客潜在需求，进一步提高旅客满意度。各班组开展形式多样的…………

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