县旅行社服务质量考核方案

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县旅行社服务质量考核方案

　　近年来，我县旅游业实现了超常规跨越式发展，沂水旅游的知名度也迅速提高。但是旅行社在服务质量方面还存在一些问题，突出表现在质量意识较差、服务细微化水平不高、工作不到位等方面，这些问题的存在直接影响了沂水旅游乃至我县的对外形象。为进一步加强对旅行社服务质量的管理，全面提升旅行社服务水平，根据上级有关规定，结合我县实际,特制定本办法。一、旅行社服务质量管理考核标准旅行社要以旅游服务质量为中心，全面加强服务质量建设，争创诚信服务、品牌服务优秀企业，树立良好的社会形象，对旅行社服务质量管理实行千分制考核，具体的服务标准及考核细则如下。（一）旅行社基本要求（80分）1、旅行社从业人员要热爱祖国，维护国家利益和民族尊严，遵守社会公德，认真学习和遵守《旅行社管理条例》等国家法律法规和行业规章。（10分）2、旅行社从业人员要有良好的职业道德，诚实守信，维护旅行社企业形象和商业信誉，不得诋毁业内同行。（10分）3、旅行社从业人员要遵守工作纪律，热爱本职工作，严格按照行业标准，尽职尽责完成各项工作任务，努力为游客提供优质细微服务。（10分）4、导游人员对游客以礼相待，一视同仁，尊重客人风俗习惯和宗教信仰。（10分）5、导游人员应认真学习导游业务知识，不断提高导游技能技巧，努力掌握丰富的政治、经济、历史、地理以及国情、省情、市情、县情及当地风土习俗等方面知识。（10分）6、导游人员为游客讲解，应做到语言准确、生动、形象、通顺流畅、富有表达力和适度幽默感，注意使用礼貌用语。导游词要包含全县情况介绍和地方特色宣传等内容。…………

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