关于加强物业服务监管提升城市宜居水平的建议

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关于加强物业服务监管提升城市宜居水平的建议

居民住宅小区是市民的生活家园，是城市治理的末端触角。推动社区发展治理向居民小区延伸，提升物业管理服务水平，是提升人民群众的居住满意度，提升城市治理精细化水平的有力举措。随着城市化进程加快和住宅小区建设质量的整体提高，人民群众日益增长的美好生活需要与小区物业管理服务水平不高、物业公司服务意识淡薄、物业管理服务费用收缴困难、物业管理服务监督缺位等问题的矛盾，成为制约建设高品质和谐宜居生活社区的最大短板。

一、存在的问题

1.物业管理服务水平参差不齐。现今居住小区的类别多样化，品质商品小区、商住一体小区、安置房、保障房等等，不同类别对物业的要求也不同，部分物业公司为减低运行成本，对物业从业人员的聘用要求不高、薪酬较低、聘用后管理慵懒散漫，开展的岗位培训形式化、单一化，致使物业从业人员综合素质不高，服务质量和服务态度较差，处理问题和解决矛盾的方式方法不多、手段简单生硬。

2.物业服务企业服务意识淡薄。物业公司普遍存在公共区域卫生无人清扫、公共停车位私自占用、影像监控未实现采集范围全覆盖造成安全死角等问题，同时人性化、亲民化的物业服务覆盖面狭窄，大多是高端住宅小区的星级物业公司才具备此项意识。

3.物业管理服务费用收缴困难。开发商遗留的房屋质量、更换物业管理等问题，业主家中失窃、车辆被盗、物业禁搭阳台和楼顶违章搭建，部分业主观望等多种因素造成物业管理服务费难以收缴，物业公司无足够经费正常运转，提供的物业服务相继减少并降低服务品质，继而让居民更加消极缴费，形…………

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