银行网点对私营销主管客户维护经验分享材料

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银行网点对私营销主管客户维护经验分享材料

　　作为网点对私营销主管，我一直秉承“以客户为中心”的服务理念，以优质、专业的工作态度服务客户，成功挽留私行客户大额资金，通过情感和专业知识维护客户，最大化提升客户综合贡献度，提高客户满意度。

　　一、客户维护启动，不打无准备之仗

　　2019年9月，我调整到了新网点，接手的是全新客户。按照我的习惯，认识客户有工作三步曲。第一步是“人脸识别”。我制定了重点客户列表，列表中的第一项要素是从系统中下载的客户照片。我每天都会把列表中所有客户的照片在脑海中记一遍，逼自己能尽快通过照片就能想出列表中客户的其他要素，如姓名、年龄、单位、喜好、资产配置情况等。第二步是“人照相连”。有了第一步的基础，我看到客户即可认出，并知晓客户的情况。以告知客户网点人员变动事项为契机，逐一上门拜访客户，心里有底自然不会怯场。第三步是“客户画像”。将拜访客户所了解的信息进行分析，并记录到我的列表中，制定下一步客户维护营销计划。在此过程中，我拜访了一位同事公认的“冰山”大客户l姐，不过拜访之前我已从系统、同事口中了解清楚了客户的细致情况，就算客户态度再冷漠，我都已经做好强大的心理准备了。

　　二、短信预热维护，无轻言放弃之理

　　初次拜访后，我便开始了对l姐的“融冰之旅”。前期的短信联系内容不外乎是表歉意、表决心，由于我们工作变动给她带来的不便表示歉意，但我一定为竭诚为其服务，并附上联系方式，确保当她需要时能及时与我取得联系。预料之中，客户没有任何回复。

　　后续的短信中，我介…………

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