银行支行行长优质服务事迹材料

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银行支行行长优质服务事迹材料

xx，是工行xx新区xx支行行长，在二十五年的工作生涯里，她从对公柜员开始做起，经由营业经理到如今成为网点负责人。她兢兢业业、脚踏实地地从事网点工作，这些年来变化的是岗位，不变的是她始终饱满的服务热情，她以真诚的态度服务客户，以热忱的话语关怀员工，在做好网点营销工作的同时牢牢抓住服务工作不放松，为xx支行优质服务形象的打造贡献出了自己的力量。

在客户服务方面，她能做到设身处地地为客户着想，为客户排忧解难。在日常营业中，遇到有个别客户因为身体原因不能亲自到网点办理相关特殊业务，她作为网点的负责人，能够及时与客户联系，并迅速组织网点人员准备材料为客户提供上门服务，在服务过程中，她能认真倾听客户的诉求，了解客户的需要，针对客户的痛点做到有针对性的布置，不断提升服务质量，提高服务效率。

在厅堂服务中，她也会常常“客串”大堂经理的角色。一日，某客户来到网点要求办理银行卡和网银相关业务，她正在大堂巡视，看到情况便上前询问客户具体的业务需求，在了解相关情况后，她及时引导客户到大堂智能设备上办理相关业务，并适时营销工行的重点产品，高效的服务和热情的讲解获得了客户的衷心称赞，为日后客户的跟进服务和日常维护打下了良好的基础，同时也有效减轻了柜面压力，提高了大堂智能设备使用率，进一步提升了厅堂服务效能。同时，通过大堂的优质服务，也推动了网点阵地营销工作的开展，为网点的稳健运营提供了帮助。

在日常工作里，她也积极为小微企业提供优质服务，主动践行普惠金融。在遇到小微企业相关人员前来网点咨询对公…………

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