银行员工优质服务征文：小小的服务，暖暖的心意

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银行员工优质服务征文：小小的服务，暖暖的心意

　　有人问：在银行工作最让你快乐的事情是什么？

　　我说：那一定是客户满意的笑容。

　　有人问：在银行工作最让你难忘的事情是什么？

　　我想了想，说：最让我难忘的，是那一次初冬的问候吧。

　　......

思绪回到十月份的一天早上，我接到镇里实验学校会计的电话，“金行长，我们学校最近打算发放退休教师家属的抚恤金，大约有100多个人，他们年龄大多在70岁以上，需要办卡，刚才我问了两家银行，他们都不大积极，你看你们银行愿意接手吗？”“没问题的，张会计，你让他们到我们工商银行来吧，我一定帮你把这事儿办好！”我说。“哦，好的，我喊他们去工行办理，谢谢！”

电话挂了半小时后，网点大厅里面站满了爷爷奶奶，队伍浩浩荡荡，自助办卡机前排起了长长的队伍。大堂经理愁眉苦脸的跑过来跟我说，实在忙不过来了，要不分流到柜面处理吧。考虑到柜面办卡流程比较复杂，老人家思维手脚比较缓慢，会影响到其他客户的业务办理，我拒绝了她的请求。针对此类情况，我立即制定应急措施，将柜面窗口全部打开，并且我也持pad加入到自助办卡服务行列，理财经理负责指导签字填单，遇到不会写字的老人家引导至柜面办理，各项工作有条不紊的展开。中午大家放弃了休息的时间，该项工作从上午九点半持续到下午三点才渐入尾声。

看着爷爷奶奶们开开心心地走出网点，熙熙攘攘的网点安静下来的时候，我长长的舒了一口气。此刻注意到，网点等候区还坐着一位客户，看到我欲言又止的样子，我主动上前询问：“叔叔，您是不是有什么事需要我们…………

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