政务服务中心优化窗口服务质量工作方案

内容预览：

为进一步改进提升政务窗口服务水平，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，努力为市场主体添活力、为人民群众增便利。结合中心实际，特制定本方案。　　

一、整改目标　　

全面贯彻落实国务院办公厅、省人民政府办公厅暗访督查情况通报和省政府领导指示精神，通过开展政务窗口专项整治工作，进一步提升我县政务窗口服务水平，不断优化营商环境，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，进一步增添市场主体活力、为人民群众增便利。　　

二、整改内容　　

（一）办事指南不精准。一是审批服务事项办事指南覆盖不全、内容笼统、更新不及时，企业和群众看不懂办理流程和材料要求。二是窗口办事流程不透明、审批职责不明确、信息更新发布不及时、审查细则不精准、网上公开标准与实际办理标准不一致，不一次性告知相关要求。　　

（二）硬件设施不全，便民服务设施少。由于大厅建设时间比较早，设施设备老化，无法满足办事群众需要。　　

（三）大厅面积不足、无智能化设备。大厅面积无法满足部门进驻和办事群众需要，无评价器、排队叫号机、自助服务终端等。　　

（四）部分窗口工作人员流动性大、业务不熟悉。部分窗口经常更换工作人员，新进人员业务不熟悉，窗口办理业务大时易造成排队等待时间长。　　

（五）审批事项不集中。进驻部门审批事项进驻不彻底，授权不充分，有的窗口仅起到“收发室”作用。　　

（六）“信息孤岛”未消除。部门之间数据不共享，办理业务经常面临多套系统、多个流程，只能靠人工推送信息或二次录入、多次录入。　　

三、整改措施…………

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