县政务服务中心整治“门难进、脸难看、事难办”活动实施方案

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县政务服务中心整治“门难进、脸难看、事难办”活动实施方案

　　按照《中共临武县办公室临武县人民政府办公室关于印发<临武县创建省级文明县城工作考核奖惩办法>的通知》（临办发〔2018〕21号）的要求，在窗口和服务大厅开展整治“门难进、脸难看、事难办”活动。现结合实际，制定如下实施方案：

　　一、总体目标

　　以整治“四风”为重点，着力解决党员形象不佳的问题，构建廉政勤政长效机制。进一步加强和改进我县政务服务窗口的作风建设，以查摆问题为切入点，以提速增效为突破口，开展整治“门难进、脸难看、事难办”活动，着重增强政务服务系统窗口工作人员的发展意识、实干意识、服务意识、纪律意识、效能意识、廉洁意识，大力推行“马上办”和“亲切服务”的作风建设，提高服务对象满意度，为建设美好临武营造良好的政务环境。

　　二、活动内容

（一）创建优质政务“服务零距离”，解决“门难进”问题。加强服务窗口建设，为群众提供一流的软硬件环境。要向群众提供温馨包容、体贴周到的政务服务。按照管理、服务、效率三个一流的要求，规范服务大厅，加强对硬件设施投入，为群众提供优质便捷的服务。

（二）大力推行“亲切服务”，解决“脸难看”问题。在服务窗口大力倡导“亲切服务”理念，开展“亲切服务”活动，打造“亲切服务”品牌，推行工作规范和文明用语，推行微笑服务、热情服务、优质服务，切实解决“服务不主动不周到不热情、对待群众来访态度生冷硬横、告知不详细、解读不耐心等现象”，自觉将“亲切服务”贯穿到窗口各项工作之中，塑造亲切、温馨、和谐的窗口…………

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