县住建局 “门难进、脸难看、事难办”立查立改措施办法

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xx县住建局“门难进、脸难看、事难办”　　

立查立改措施办法　　

在群众路线教育实践活动中，群众反映住建局存在“门难进、脸难看、事难办”现象，办事拖拉，对待办事群众不能一次性告知办事程序，致使群众多跑腿。针对这一问题，为进一步提高住建局干部职工为民服务意识和为民服务水平，深化群众路线教育实践活动，进一步提升人民群众对住建工作的满意度，迅速成立住建局难“门进脸、脸难看、事难办”行业作风专项整治，时间20天，专项活动从2014年5月6日开始至2014年5月26日前完成。专项整治工作从三个方面进行整改。一是从推进绩效管理入手，完善和落实工作绩效管理办法，认真解决“门难进”的问题；二是从优化服务入手，推进按时办接服务，认真解决“脸难看”的问题；三是从规范办结程序入手，明确办理事项和要求，整顿行业作风环境，认真解决“事难办”的问题。具体如下：　　

一是干部职工要牢固树立“群众有事，按时办结”的理念。加强责任追究，对工作中发生群众或企业不满意的事情，坚决追究有关人员责任，对当事人实施轮岗或待岗，绝不姑息迁就。　　

二是结合群众路线教育活动，开展“开门办公、微笑服务”，对前来办事的群众和企业热情接待，亲切服务，始终保持微笑，忌冷、硬、横、推等恶劣态度，通过微笑服务在源头上减少不和谐因素产生。　　

三是进一步优化服务流程。对涉及本单位、本部门办理事项进行梳理，对办理“一书三证”建筑规划，即《项目规划选址意见书》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建筑工程施工许可证》和《房屋产权证》等证件办理所需提供资料，全…………

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