银行金融消费者权益保护实施方案

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银行金融消费者权益保护实施方案

为切实保护我行消费者合法权益，进一步提升本行金融服务水平，营造良好的金融消费环境和市场环境，根据省市银监部门的相关会议精神，我行研究制定以下实施方案：

一、指导思想为加强自律，进一步改善金融服务，更好服务民生，同时提高金融消费者运用金融产品和防范金融风险的能力，搭建金融消费者和金融机构之间平等交流平台，以保障金融市场消费安全和维护消费者权益为目标，切实维护金融市场秩序，保护消费者合法权益，有效防范金融消费侵权问题，切实为地方社会经济又好又快发展服务。二、组织机构成立xx银行消费者权益保护工作领导小组，负责本行消费者权益保护工作的组织领导。领导小组组成与成员部门职责分工如下：组长：xxx副组长：xxx成员：xxx为做好日常工作，总行指定xx副行长作为分管领导，具体抓领导小组工作，领导小组下设办公室，归口风险与合规发展部管理，办公室主任由风险与合规发展部经理兼任，具体联络人：xx斌。领导小组职责为：组织、协调和推动本行消费者权益保护工作；研究制定本行消费者权益保护工作计划；制定本行消费者权益保护工作制度及配套办法；讨论并决定消费纠纷处置措施；决定本行消费者权益保护其他工作。三、具体措施(一）加强对金融产品和服务的审核与评估一是前移关口，加强金融产品和服务合规审核。在金融产品设计开发、审批入市等环节，加强对消费者权益保护充分性的审核。在新产品和新服务面世之前，必须经行内消费者权益保护工作领导小组审核通过后，才能正式投向市场。二是在营销推介环节，履行告知义务。进行产品营销推介时，宣传材料和宣…………

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