银行消费者权益保护相关知识培训PPT课件

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第一部分银行消费者权益保护工作概述一、银行消费者权益保护的意义二、银行消费者的主要权利三、银行对消费者的主要义务四、银行从业人员行为规范第二部分人民银行考核联社消费者权益保护工作内容一、环境建设二、履行义务三、争议处理四、宣传教育五、信息反馈六、监督评价

第三部分消费者权益保护工作重点一、职责分工二、投诉处理三、监督和问责四、考核评价和报告一、银行消费者权益保护的意义银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进银行服务，促进银行业发展，维护金融稳定都具有重要意义。第一，保障消费者权利。现实中存在损害银行消费者知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权的现象。例如，个别银行或从业人员在产品销售过程中片面夸大收益，设置不合理贷款条件，进行捆绑销售等。这些行为损害了银行消费者的合法权益需要全行业予以重视并加以解决，从而将保障消费者权利落到实处。第二，提升银行服务水平。银行机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑消费者需求，切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。第三，促进银行业自身发展。商业银行通过提升网点硬件投入、强化电子渠道建设、落实信息披露、履行风险揭示与告知义务、加强产品创新、规范经营管理等措施，在对消费者权益形成有效保护的同时，也提升了自身的管理水平和服务水平，促进了银行业自身的发展。第四，维护社会和谐。2008年爆发的国际金融危机表明：银行消费者权益保护不力，不仅损害银行消费者的正当权…………

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