农业银行支行明星大堂经理事迹材料

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农业银行支行明星大堂经理事迹材料

自2004年参加工作以来，该同志已连续七个年度被评为xx支行优秀员工，2005年及2008年分别获得“金博士金质奖章”，同时多次获得“农行xx市分行优秀员工”，“农行xx市分行文明优质服务明星”，“农行xx市分行电子银行营销名星”，“农行xx支行金融先进者”等荣誉，所在网点更是连续五个年度在本辖各网点综合排名第一，同时该网点取得了“2010年度福建银行业文明规范服务先进单位”，“2011年度市级青年文明号”，“农行福建省分行规范化党支部”，“2008、2009、2011年三个年度xx市分行金融先进单位”等荣誉。该同志在普通的岗位上，诠释着不平凡的服务理念：

一、营造氛围，用心服务

该同志具有较强的责任感和使命感，一是努力为客户营造舒适的大堂环境的同时，能充分发挥大堂经理职能，认真做好分流引导客户、识别优质客户、服务营销等工作。二是真诚为客户提供优质服务，能时时、事事、处处为客户考虑，以“安全、方便、快捷的为客户服务”为第一目标，第一时间为客户解决各种存在的问题，急客户之所急，赢得了客户的信任，提高了客户的忠诚度，大大降低了客户的投诉率。严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使她真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务…………

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