中国银行支行营业部明星大堂经理事迹材料

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中国银行支行营业部明星大堂经理事迹材料从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，她始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，做客户最贴心的人。先后荣获“省行级文明优质服务标兵”、“省行文明优质服务先进个人”、“省行五星级柜员”、“省行青年岗位能手”等荣誉称号。2008年年度绩效考评为“a”，2009年、2010年连续两年绩效考评为“a+”。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了多项荣誉，受到行领导与同事们的一致好评。

其实大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

2011年11月的一天，有位客户因为大额取款没带身份证件，柜台人员让她在五万元以下取款，结果客户一听就破口大骂：“你们什么银行？只给存不给取，我自己的钱爱取多少就取多少，还限制这限制那…..。”听到骂声她及时上前，一面耐心向客户解释，一面了解到客户急于领取大额资金主要是用于支付别人货款，等着领取这笔款项的人就在外面候着。她就建议客户把这笔钱用转账的方式支付给对方，既省去了现金结算的麻烦和路上的不安全，也不用受5万元以上现金领取必须出示有效证件的规定…………

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