一则信用卡消费到期还款未成功的案例启示

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一则信用卡消费到期还款未成功的案例启示

一、案例经过：某网点一位优质客户日前在国外出差，x月xx日急急忙忙从国外打来电话投诉：说他的一张签订自动还款协议的信用卡，xx日那天未能从绑定的借记卡上扣款归还信用卡的消费款，而他那张被绑定的借记卡xx日那天进账xxx多万元，余额是充足的。为此，该客户不得不于xx日想尽办法托人帮他在国内还了欠款，可他却要支付逾期一天的透支利息x万多元。该客户对这件事情不满，甚至对银行信用卡还款系统产生了怀疑，要求银行给个说法。网点主任接到投诉后，迅速找人对此事件进行了查证和核实，找到了问题所在。二、案例分析：经查证，客户信用卡确实签订了自动还款协议，签订协议的柜员为保险起见，特别为客户设置了提前还款天数为x天，即自动还款日为每月xx日。而客户被绑定的借记卡xx日那天进账xxx多万元，xx日那天借记卡上的余额是不足以返还信用卡的消费款项的，故当月应还金额没有扣款成功。造成该事件的人为因素却是，签订协议的柜员没有与客户讲清楚，自动还款日为每月xx日，那客户被绑定的借记卡上xx日就必须保证有足额归还信用卡消费款项的余额，否则，扣款是不成功的。三、案例启示：（一）柜员要加强信用卡业务的学习，不要擅自为客户设定信用卡自动还款的还款日，应由客户根据自身情况自己确定，而且要与客户说清楚，协议确定了哪天为还款日，那么那一天，被绑定的借记卡上必须余额充足，协议才会生效。（二）优化信用卡自动还款系统，如客户被绑定借记卡在协议还款日资金没到位造成还款未成功的，在信用卡到期还款日最后一天，系统将自动再一次扣款，以保证签订了自动还款…………

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