一则客户退保拖沓的案例分析

内容预览：

一则客户退保拖沓的案例分析

一、案例背景xxxx年，某保险公司业务员推介某女性客户在银行柜台买了一份x年期的保险，金额为xxxxx元。今年元月份，该客户因急需用钱前来退保，此时便遇到了麻烦。由于该客户投保时使用的身份证已改名字当中一个字，因此，保险公司以身份证不符拒绝退保。银行方面为解决客户的问题，做了大量的协助工作，该客户村委会出具了相关证明，客户也找了公安机关，公安机关打印了户籍底单，出具了核保证明。如此反复，致使该客户多次奔走银行，公安机关，保险公司，损失了原本即将到期的收益是客户自愿行为，但由于保险公司在退保过程当中的售后服务较为拖沓，客户耗费了大量的时间和精力，产生了对在银行买保险快退保险慢的怨言。

二、案例分析由于客户多次奔走银行，造成埋怨情绪，究其原因如下：一是保险公司方面的售后服务不到位。本案例客户退保，有充分证据证明不存在退保风险。客户凭保单，身份证，村委会证明，公安机关户籍底单，公安机关核保证明等完备齐全资料，保险公司以身份证不符为由，拖沓退保速度，虽然临近春节，但暂未放假，凸显了其售后服务不到位。

二是银行方面的原因，督导乏力。银行作为保险业务代理人，应当规范保险公司从业人员销售行为，这同时也包括售后服务的督导，当遇到问题后，虽然积极为客户解决问题，大力加强与保险公司的工作联系和沟通协调尽管做了大量的工作，但仍未能满足客户急迫且正当的退保需求。

三、案例启示在银保合作当中，应当将保险售后服务列入代理保险合约当中予以细则明确，一来可以更好地维护信任银行代理保险产品的客户利益，二来…………

本文共670字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]