一则短信提醒揪出窃贼的案例启示

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一则短信提醒揪出窃贼的案例启示一、案例经过xxxx年x月x日，某单位刘女士到牌楼支行办理业务，在柜员的热情营销下开立了个人网上银行、手机银行并赠送了三个月免费短信提醒体验。第二天，刘女士怒气冲冲来到该行要求取消上述业务，原因是她昨天下午收到“活期存折支取现金xxxx元”的短信通知，而她本人并未办理该笔支取业务，且存折一直放在办公室的抽屉里，她认为是银行无中生有或者是泄露个人信息被犯罪集团所利用。我行工作人员认真查看了刘女士提供的存折和手机短信，确认该交易是真实的，短信也是“xxxxx”所发，但发现了三个疑点：一是刘女士存折上还有xxxx余元，是盗取的话为何不完全支取？二是如果是盗取为何能通过密码验证？三是刘女士的丈夫儿子都在外地，谁又能接触到存折并知道密码？此案有重大“隐情”。经行领导同意，调阅了该时间段的监控录像，当出现一个男人的身影时，刘女士恍然大悟，原来是她单位的一位同事，该同事掌握到刘女士的工资折未修改初始密码的漏洞而秘密窃取了几次资金。二、案例分析刘女士是一位家境殷实，大大咧咧的客户，平时对自己的资金状况毫无掌控，若不是工行提供的短信提醒服务，刘女士不知要蒙蔽多长时间，损失多少资金。三、案例启示（一）柜台业务人员应大力推广电子银行业务和短信提醒业务，既能大量节省人力、物力资源，减轻柜台工作压力，为客户分流带来便利。（二）告知客户网上银行使用技巧，热情接待来访来电客户。柜员要让客户熟练掌握网上银行使用技巧，有效保护资金安全。同时要热情接待来访来电客户，为客户答疑解惑，是工行赢得更多客户。（三）现实生活中因客户本人的不小心被…………

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